Podrška
Prigovori i podrška
Ako trebaš pomoć oko narudžbe, isporuke, plaćanja, profila ili informacija o proizvodu, ovdje je najbrži način da pošalješ uredan zahtjev i dobiješ odgovor.
Zadnje ažuriranje: 22. juni 2026.
Brzi kontakt
- +387644211818
- Praćenje
- Otvori praćenje narudžbe
Šta poslati za brži odgovor
- Broj narudžbe, ako ga imaš.
- Ime i prezime ili email koji je korišten u narudžbi.
- Kratak opis pitanja ili prigovora.
- Fotografiju ili video samo ako pomaže da se situacija razumije.
- Broj telefona na koji te možemo kontaktirati ako je potrebno brzo pojašnjenje.
Kako obrađujemo prigovor
1. Zaprimanje
Poruka se evidentira kroz email, WhatsApp ili internu administraciju, zavisno od kanala kojim je poslana.
2. Provjera
Provjeravamo narudžbu, unesene podatke, status paketa i komunikaciju koja je već vođena.
3. Odgovor
Šaljemo odgovor u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku koji propisuju važeći propisi.
4. Evidencija
Relevantnu komunikaciju čuvamo radi kvaliteta podrške, sigurnosti i obaveza koje se odnose na narudžbu.
Podrška za profil i podatke
Ako želiš promijeniti podatke profila, zatražiti brisanje naloga ili postaviti pitanje o obradi ličnih podataka, pošalji zahtjev na metalkonekta@gmail.com. Radi sigurnosti možemo tražiti dodatnu potvrdu da zahtjev dolazi od vlasnika naloga.